Kundenbindung &Zufriedenheit
Intensive Kundenbetreuung, Zufriedenheitsbefragungen und gezielte Rückgewinnung abgesprungener Kunden. Wir sichern die langfristige Bindung Ihrer Bestandskunden.
Kundenbetreuung & Kundenbindung – Ihr wichtigstes Kapital
Ohne aktive Kundenpflege verliert ein B2B-Unternehmen im Schnitt 15–35 % seiner Kunden pro Jahr – oft, ohne dass es überhaupt bemerkt wird (Quelle: B2B Manager, 2016). Wie regelmäßig kümmern Sie sich aktuell um Ihre Stammkunden?
Kunden sind das wichtigste Kapital eines Unternehmens – nur wer sich regelmäßig kümmert, hat zufriedene, treue Stammkunden. Eine Kundenbeziehung wird oft erst nach längerer Zeit richtig profitabel: Stammkunden bringen mehr Vertrauen mit und greifen eher auch zu anderen Produkten oder Services. Durch eine Langzeitbetreuung von mindestens 12 Monaten kann ein Kundenzuwachs von 8–10 % entstehen.
Rechenbeispiel:
Ohne Handeln → 10 Mio. € entgangener Umsatz pro Jahr + zusätzliche Kundenabwanderung
Ihr Invest → 500.000 €
Ihr Zusatzumsatz (nach 4 Jahren) → über 10 Mio. € + laufende Nachverkäufe
(Basis: Start bei 0 € Umsatz, heute Betreuung von ca. 18.000 Kunden-/Interessentenadressen)
Ihr Nutzen:
- Upselling und Sortimentsvertiefung bei Bestandskunden
- Stammkunden vertrauen Ihrem Unternehmen und greifen eher zu weiteren Produkten
- Wir beobachten den Markt, um Kundenwünsche und Veränderungen frühzeitig zu erkennen
- Regelmäßiger, persönlicher Kontakt hält Zuverlässigkeit und Wertschätzung im Gedächtnis des Kunden
Kundenrückgewinnung – die günstige Alternative
Wie groß ist Ihr Kundenstamm – und wie viele Kunden haben seit 2 Jahren nicht mehr bestellt? Kennen Sie Ihre jährliche Kundenabwanderungsquote?
Viele Unternehmer bemerken gar nicht, dass die Zahl ihrer kaufenden Kunden stetig sinkt. Wir prüfen das Kaufverhalten und gewinnen Kunden durch individuelle, persönliche Ansprache gezielt zurück – mit deutlich weniger Aufwand als bei der Neukundengewinnung, da bereits eine Vertrauensbasis aus der früheren Zusammenarbeit besteht. Die Abwanderungsgründe dokumentieren wir und nutzen sie zur Service-Optimierung.
Unsere Terminierungsquote liegt nach einem Jahr bei 30–40 % (in einem Projekt sogar 60 %), die aktive Rückgewinnungsquote bei 10–20 %.
Rechenbeispiel:
Ohne Handeln → 1.275.000 € entgangener Umsatz
Ihr Invest → 100.000 €
Ihr Zusatzumsatz → 1.275.000 €
(Basis: 500 inaktive Kunden, ca. 10 % Rückgewinnungsquote, Ø 25.000 €/Kunde/Jahr)
Ihr Nutzen:
- Deutlich günstiger als Neukundengewinnung – die Vertrauensbasis besteht bereits
- Abwanderungsgründe werden dokumentiert und fließen in Ihre Service-Optimierung ein
- Ihr Invest sinkt von Jahr zu Jahr, während zurückgewonnene Kunden Nachkäufe platzieren
- Objektiver Blick von außen auf die Gründe für Kundenverlust
Kundenzufriedenheitsbefragungen – hier steckt Potenzial
Wissen Sie, wie Ihre Kunden wirklich über Ihr Unternehmen, eine Abteilung oder einzelne Mitarbeiter denken? Wie gut kennen Sie Ihr Image am Markt?
Wir sammeln relevante Informationen, damit Kundenbedürfnisse schnell erkannt werden – wertvoll auch für Produktneuentwicklungen. Je besser Sie Kunden, Markt und Anforderungen kennen, desto gezielter können Sie reagieren. Die Fragen erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen, die Ergebnisse werden dokumentiert. Unsere Rücklaufquote liegt bei über 70 % der aktiven Adressen – im deutschsprachigen Raum wie international.
Rechenbeispiel:
Ohne Handeln → 388.800 € entgangener Umsatz
Ihr Invest → 38.000 €
Ihr Zusatzumsatz → 388.800 € (2 Folgeaufträge à 120.000 €, 96 Wartungsverträge, 112 Zusatzmaterial-Aufträge)
(Basis: 500 Kunden befragt, über 70 % Rücklauf)
Ihr Nutzen:
- Über 70 % Rücklaufquote liefert belastbare, repräsentative Ergebnisse
- Bedarfsanalyse ermöglicht marktgerechte Produktentwicklung und vermeidet Fehlinvestitionen
- Liefert Insiderwissen auch zu einzelnen Abteilungen oder Mitarbeitenden
- Schnelle Reaktion auf unzufriedene Kunden sichert ein positives Image
Kundenbetreuung & Kundenbindung – Ihr wichtigstes Kapital
Ohne aktive Kundenpflege verliert ein B2B-Unternehmen im Schnitt 15–35 % seiner Kunden pro Jahr – oft, ohne dass es überhaupt bemerkt wird (Quelle: B2B Manager, 2016). Wie regelmäßig kümmern Sie sich aktuell um Ihre Stammkunden?
Kunden sind das wichtigste Kapital eines Unternehmens – nur wer sich regelmäßig kümmert, hat zufriedene, treue Stammkunden. Eine Kundenbeziehung wird oft erst nach längerer Zeit richtig profitabel: Stammkunden bringen mehr Vertrauen mit und greifen eher auch zu anderen Produkten oder Services. Durch eine Langzeitbetreuung von mindestens 12 Monaten kann ein Kundenzuwachs von 8–10 % entstehen.
Rechenbeispiel:
Ohne Handeln → 10 Mio. € entgangener Umsatz pro Jahr + zusätzliche Kundenabwanderung
Ihr Invest → 500.000 €
Ihr Zusatzumsatz (nach 4 Jahren) → über 10 Mio. € + laufende Nachverkäufe
(Basis: Start bei 0 € Umsatz, heute Betreuung von ca. 18.000 Kunden-/Interessentenadressen)
Ihr Nutzen:
- Upselling und Sortimentsvertiefung bei Bestandskunden
- Stammkunden vertrauen Ihrem Unternehmen und greifen eher zu weiteren Produkten
- Wir beobachten den Markt, um Kundenwünsche und Veränderungen frühzeitig zu erkennen
- Regelmäßiger, persönlicher Kontakt hält Zuverlässigkeit und Wertschätzung im Gedächtnis des Kunden
Kundenrückgewinnung – die günstige Alternative
Wie groß ist Ihr Kundenstamm – und wie viele Kunden haben seit 2 Jahren nicht mehr bestellt? Kennen Sie Ihre jährliche Kundenabwanderungsquote?
Viele Unternehmer bemerken gar nicht, dass die Zahl ihrer kaufenden Kunden stetig sinkt. Wir prüfen das Kaufverhalten und gewinnen Kunden durch individuelle, persönliche Ansprache gezielt zurück – mit deutlich weniger Aufwand als bei der Neukundengewinnung, da bereits eine Vertrauensbasis aus der früheren Zusammenarbeit besteht. Die Abwanderungsgründe dokumentieren wir und nutzen sie zur Service-Optimierung.
Unsere Terminierungsquote liegt nach einem Jahr bei 30–40 % (in einem Projekt sogar 60 %), die aktive Rückgewinnungsquote bei 10–20 %.
Rechenbeispiel:
Ohne Handeln → 1.275.000 € entgangener Umsatz
Ihr Invest → 100.000 €
Ihr Zusatzumsatz → 1.275.000 €
(Basis: 500 inaktive Kunden, ca. 10 % Rückgewinnungsquote, Ø 25.000 €/Kunde/Jahr)
Ihr Nutzen:
- Deutlich günstiger als Neukundengewinnung – die Vertrauensbasis besteht bereits
- Abwanderungsgründe werden dokumentiert und fließen in Ihre Service-Optimierung ein
- Ihr Invest sinkt von Jahr zu Jahr, während zurückgewonnene Kunden Nachkäufe platzieren
- Objektiver Blick von außen auf die Gründe für Kundenverlust
Kundenzufriedenheitsbefragungen – hier steckt Potenzial
Wissen Sie, wie Ihre Kunden wirklich über Ihr Unternehmen, eine Abteilung oder einzelne Mitarbeiter denken? Wie gut kennen Sie Ihr Image am Markt?
Wir sammeln relevante Informationen, damit Kundenbedürfnisse schnell erkannt werden – wertvoll auch für Produktneuentwicklungen. Je besser Sie Kunden, Markt und Anforderungen kennen, desto gezielter können Sie reagieren. Die Fragen erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen, die Ergebnisse werden dokumentiert. Unsere Rücklaufquote liegt bei über 70 % der aktiven Adressen – im deutschsprachigen Raum wie international.
Rechenbeispiel:
Ohne Handeln → 388.800 € entgangener Umsatz
Ihr Invest → 38.000 €
Ihr Zusatzumsatz → 388.800 € (2 Folgeaufträge à 120.000 €, 96 Wartungsverträge, 112 Zusatzmaterial-Aufträge)
(Basis: 500 Kunden befragt, über 70 % Rücklauf)
Ihr Nutzen:
- Über 70 % Rücklaufquote liefert belastbare, repräsentative Ergebnisse
- Bedarfsanalyse ermöglicht marktgerechte Produktentwicklung und vermeidet Fehlinvestitionen
- Liefert Insiderwissen auch zu einzelnen Abteilungen oder Mitarbeitenden
- Schnelle Reaktion auf unzufriedene Kunden sichert ein positives Image
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