Telefon: +49 5474 20 478-0
Für Sie und Ihre Kunden übernehmen wir das professionelle Telefonieren und kümmern uns um alle Aspekte des Kundenmanagements. Ihre intensive Kundenbindung, Ihr optimaler Kundenservice und der bestmögliche Auf- und Ausbau Ihres Kundenkreises stehen im Zentrum unserer Bemühungen.
Unnachahmliche Kreativität auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt!
Mit unserer spritzigen und pfiffigen Ideen revolutionieren wir gemeinsam mit Ihnen den Markt und setzen neue Meilensteine bei der Kundenbindung, der Kundenbetreuung und der Kundenrückgewinnung.
Brillante Kommunikation sichert optimale Ergebnisse!
Mit unserer charmanten und einfühlsamen Kunst mit Ihren Kunden umzugehen, sichern wir Ihre Individualität, Ihr Image, kurz: Ihren Unternehmenserfolg.
Außergewöhnliche Kompetenz als perfekte Ergänzung Ihres Teams!
Mit unserem Wissen und unseren Möglichkeiten können Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren.
Auszüge aus unseren Projekten
Aufgabe:
Pharmaindustrie
Aufbau eines Verkaufs-Gebietes mit ca. 2.000 potenzielle Kunden
Starte mit 0 Euro in den Gebieten
Lösung:
Neukundengewinnung mit Adressqualifizierung, Kundenbindung, Kundenbetreuung in Verbindung mit Aktionstelefonie
Erfolg:
Nach 2 Jahren wird bereits ein Umsatz von 1,5 Millionen €uro erreicht, das Verkaufsgebiet wurde auf ca. 8.000 potenzielle Kunden erweitert und nach 6 Jahren verantworten wir ca. 10 Millionen €uro Umsatz!
Aufgabe:
Anlagen- und Maschinenbau
Durch eine Vermutung, dass Optimierung der Serviceabteilung besteht, sollte über den Weg von „außen“ auf die Abteilung gesehen werden.
Lösung:
Kundenzufriedenheitsbefragung (ca. 30 Fragen) bei 500 Kunden
Erfolg:
Mehr als 70% der aktiven Kunden beantworteten das Interview.
Die Abteilung wurde mehr als optimiert und schreibt jetzt wieder schwarze Zahlen.
Außerdem entstanden durch den Kundenkontakt 2 weitere Aufträge in Höhe von 240.000 €uro und es wurden 96 Wartungsaufträge abgeschlossen.
Aufgabe:
Global agierender Konzern im Bereich consumer goods
Produktneueinführung und Marktresearch im Dentalbereich in Deutschland, Schweiz und Österreich
Lösung:
Produktneueinführung (Vorstellung und Beratung) bei 6.000 Zahnärzten und Versand von Informationsmaterial und Proben durch telefonischen 1. und 2. Kontakt über 3 Jahre
Erfolg:
67,8% (4.068) der Zahnärzte würden das Produkt weiterempfehlen und über 80% (4.800) haben sich mit dem Informationsmaterial und den Proben beschäftigt.
Aufgabe:
Maschinenbau und Automobilbranche
Entlastung der Vertriebs- und Serviceabteilung und Gewährleistung von Erreichbarkeit (in Auswertungen wurde ermittelt, dass über 10% der eingehenden Anrufe durch besetzte Anrufleitungen nicht angenommen werden konnten).
Lösung:
Übernahme aller eingehenden Anrufe (Inbound) der kompletten Vertriebs- und Serviceabteilung über ein Ticketsystem.
Erfolg:
Alle Mitarbeiter können sich jetzt intensiv und ungestört um jedes Kundenanliegen kümmern. Steigerung der Kundenzufriedenheit, dadurch Zusatzgeschäfte.
Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit, dadurch weniger Krankheitsausfälle und effizientes Arbeiten.
und was uns antreibt...
Phase K! GmbH
Kreativität, Kommunikation, Kompetenz
