Inbound &Kundenservice
Professionelle Anrufannahme und Sekretariatsdienste für Ihre Vertriebs- und Serviceabteilung. Wir übernehmen Reklamationsmanagement und sichern Erreichbarkeit, wenn bei Ihnen die Leitungen besetzt sind.
Das Telefon klingelt ständig – was tun?
Wie viele eingehende Anrufe gehen bei Ihnen monatlich verloren, weil alle Leitungen besetzt sind? Wie viel Zeit und Geld investieren Sie jährlich in die Personalsuche für die Anrufannahme?
Eingehende Anrufe – ganze Abteilungen oder nur der Überlauf – nehmen wir für Sie entgegen und entlasten Ihr Team spürbar. Anrufer bekommen kein Besetztzeichen und landen nicht in der Warteschleife; wir filtern nach Dringlichkeit und leiten zeitnah per E-Mail an die richtige Ansprechperson in Ihrem Unternehmen weiter.
Rechenbeispiel:
Ohne Handeln → ca. 108.000 € entgangener Umsatz pro Jahr + Imageverlust
Ihr Invest → 36.000 € pro Jahr
Ihr Zusatzumsatz → 108.000 € pro Jahr
(Basis: 5.000 Anrufe/Monat, 500 nicht erreichbar, daraus 3,6 dauerhaft gehaltene Kunden/Jahr à 30.000 €)
Ihr Nutzen:
- Permanente Erreichbarkeit, keine Ausfälle durch Krankheit oder Urlaub im eigenen Team
- Objektiver Blick von außen, keine interne Klüngelei zwischen Kollegen, Außendienst und Kunden
- Zeit- und Kostenersparnis, da Personalsuche und Einarbeitung entfallen
- Zusätzlicher Umsatz und Imagegewinn durch persönliche Ansprache nach dem zweiten Klingeln
Reklamationsmanagement – gekauft hat er schon!
Wissen Sie, wie viele Kunden sich gar nicht beschweren und einfach den Lieferanten wechseln? Eine Beschwerde wird zehnmal häufiger weitererzählt als eine positive Erfahrung.
Reklamationen gehören zur persönlichen Kundennähe dazu. Unsere Aufgabe: die Wogen glätten und die beste Lösung finden – für einen Kunden, der sich gut aufgehoben fühlt. Wir sehen jede Reklamation als Chance, Ihren Service sichtbar zu verbessern und Kunden von Ihrer Zuverlässigkeit zu überzeugen.
Rechenbeispiel:
Ohne Handeln → ca. 100.000 € entgangene Folgeaufträge + Imageverlust
Ihr Invest → 1.500 €
Ihr Zusatzumsatz → 80.000 €
(Basis: 100 Reklamationen/Monat, 80 % zur Zufriedenheit gelöst, Folgeauftrag à 1.000 €)
Ihr Nutzen:
- Jede Reklamation wird zur Chance: Lösung statt Kundenverlust
- Sorgfältige Dokumentation hält Kundendaten und Ansprechpartner aktuell
- Schnelle Reaktion auf unzufriedene Kunden sichert ein positives Image
- Verbesserte Kundenbindung durch persönliche, wertschätzende Ansprache
Herausforderung im Kundenkontakt?
Ob Neukundengewinnung, Kundenbindung oder Entlastung Ihrer Vertriebsabteilung – lassen Sie uns in einem unverbindlichen Erstgespräch herausfinden, wo bei Ihnen der größte Hebel liegt.