Produktneueinführungen und/oder Aktivverkäufe ➔

• Über welchen Weg oder über welche Wege finden Sie heute neue Kunden?
• Was unternehmen Sie, wenn Sie neue Produkte auf den Markt bringen wollen?
• Wer übernimmt derzeit bei Ihnen die Produktneueinführung und/oder die Aktivverkäufe?

Produkte (auch sehr erklärungsbedürftige) vorstellen und verkaufen, das macht uns richtig Spaß und gehört zur Königsklasse im Telefonmarketing —> dabei werden Produkte mit hohen Margen bevorzugt, die Vorgaben hierzu erhalten wir immer vom Auftraggeber.

Sonderaktionen, wie Rabattverkäufe, Saisonartikel-Angebote etc. sind hervorragend messbar und bieten jeden Auftraggeber die Chancen ihren Kunden mit einem passenden Marketing, ein persönliches „Geschenk“ zu machen.

Telefonische Produktneueinführungen sind die perfekte Art, neue Artikel nachhaltig und erfolgreich im Markt zu etablieren. Durch geschickte Fragenstellungen und lückenlose Dokumentationen werden wertvolle Informationen ausgetauscht und die Kundenwahrnehmung gibt Aufschluss, in welchen Bereichen möglicherweise zusätzliche Werbemaßnahmen notwendig sind oder ob das Konzept schon stimmig ist.

Up-Selling und Cross-Selling sind die einfachsten Möglichkeiten das Produktportfolio beim Kunden auszubauen und somit den individuellen Service weiter zu optimieren. Alle diese Verkaufsmöglichkeiten tragen maßgeblich dazu bei, den Unternehmensumsatz zu steigern und genau dieses Ziel steht im Zentrum unserer Arbeit!

Beispiel:

Aktivverkauf in Apotheken

Testlauf mit 234 Adressen in vorgegebenen Gebieten

Davon 8 neue kaufende Kunden generiert: 3,41 % -> im ersten Monat

Nach Abschmelzung der nicht interessierten Adressen in den Folgemonaten verbleiben nach 9 Monaten noch 25 Adressen aus diesem ersten Gebiet in der Betreuung.

Kundengewinnquote aus diesem Gebiet: 8,1 % (19 kaufende Kunden nach 9 Monaten)

Aktivverkauf in Verbindung mit Kundenbindung und Kundenbetreuung

Im Durchschnitt 900 Adressen pro Monat (Wiedervorlage aus Kunden und Interessenten und neuen Adressen für die Neukundengewinnung) kontaktiert in reinem Aktivverkauf mit einer Auftragserfolgsquote von durchschnittlich 10%

Interesse: 25 %

Tendenz deutlich steigend, da gewonnene Kunden durch kontinuierliche Betreuung regelmäßig weiter bestellen.

Ab 2015 erhielten wir den Auftrag auf den kompletten Kundenstamm und zusätzlich die Akquise- Telefonie für die Muttergesellschaft.

Nach den ersten 2 Jahren wurde ein Umsatz von über 1,5 Mio. € erreicht (wir starteten mit 0 € Umsatz!!). Mittlerweile verantworten wir einen Gesamtumsatz von über 10 Mio.€ pro Jahr. In diesem Beispiel:

Wenn Sie nichts tun

  ➔ 10 Mio. € NICHT gemachter Umsatz + Kundenabwanderung jedes Jahr, d.h. noch weiterer  Umsatzverlust

Ihr  Invest     ➔ 500.000€

Ihr Zusatzumsatz (nach 4 Jahren) + Imagegewinn             ➔ 10 Mio. € + Nachverkäufe in den folgenden Jahren

Ihr Gewinn:

• Engagiertes und geschultes, charmantes Team am Telefon, das professionell, verlässlich, schnell und flexibel ist – ob das Team nun bei Ihnen in der Firma sitzt oder eben an einem anderen Standort telefoniert. Wir gehören zu Ihnen!

              ➔     Wir legen einen hohen Wert auf Erfahrungen und Fachkompetenz und deshalb investieren wir jährlich                         einen fünfstelligen Betrag in Trainings und Coachings für unsere Mitarbeiter.

• Permanente Kundenbetreuung ohne Ausfälle durch Krankheit oder Urlaub.

              ➔     Sind Ihre Mitarbeiter krank oder im Urlaub, wird die Kundenbetreuung meistens für diesen Zeitraum                             eingestellt. Also fängt man von vorne an und hat Zeitverluste in der Akquise. Unsere Teams sind so                               aufgestellt, dass eine permanente Kundenbetreuung garantiert wird.

              ➔     Wir erreichen einen besseren Investitions-Nutzeneffekt durch strategische Vorplanung und                                     Durchführung der Telefonakquise für den Aktivverkauf und die Produktneueinführung.

              ➔     Wir garantieren eine zuverlässige, sorgfältige und nachhaltige Bearbeitung und Dokumentation                                 festgelegter Fragen und Punkte Ihres Mailings, um positive Kundenreaktionen zu erreichen, denn das                           dient der Imagesteigerung.

• Objektiver Blick auf Kunden und Unternehmen.

              ➔     Wir telefonieren objektiv und sämtliche Informationen werden an Sie weitergegeben. „Klüngelei“ unter                         Kollegen, Außendienst und Kunden entfällt bei uns.

• Stetige Erreichbarkeit, da das gesamte Phase K! -Team für Rückrufe zur Verfügung steht.
• Wir sichern eine kurze Einarbeitungsphase zu.

              ➔     jede Branche, jede Firma und auch jedes Produkt bzw. Dienstleistung ist erlernbar. Schließlich                              sind wir alle mal irgendwomit angefangen und haben von der Pike auf gelernt.

              ➔     „Learning by doing“ – Das Fachwissen baut sich immer mit dem Tun auf. Schon nach kurzer Zeit                               werden wir zu Experten auf Ihrem Gebiet! Versprochen!!

• Es wird immer die Persönlichkeit und das Vertrauen gekauft – niemals das Fachwissen!!

              ➔     Und genau deshalb sind wir so gut in dem, was wir machen.

                       Persönlichkeitsweiterentwicklung wird bei uns großgeschrieben. Dazu investieren wir jährlich einige                             tausend Euro und arbeiten mit einem externen Trainer.

• Zusätzlicher Umsatz und zusätzliche Kunden für Ihr Unternehmen.

              ➔     Wir schöpfen alle vorhandenen Potenziale aus, um Upselling und

                      Sortimentsvertiefung bei Ihren Kunden zu erzielen.

• Wir beobachten den Markt, um rechtzeitig Kundenwünsche und Marktveränderungen zu erkennen.
• Wir verbessern Ihre Kundenbindung durch regelmäßigen Kundenkontakt (Zuverlässigkeit und Wertschätzung bleiben dem Kunden immer in Erinnerung!) und durch eine intelligente Kommunikation mit persönlicher Note.
• Wir akquirieren kompetent und belegen eine umfassende Dokumentation, um Verkaufserfolge sichtbar zu machen.
• Wir garantieren ein umfassendes Kundenmanagement für den bestmöglichen Auf- und Ausbau des Kundenkreises, besonders im Bereich der Produktneueinführung und des Aktivverkaufs.