Kundenrückgewinnung ➔ eine günstige Alternative!!

• Wie groß (Anzahl) ist derzeit Ihr Kundenstamm? Gesamtkunden? Aktiv Kunden?
• Wie viele Nicht-kaufende Kunden (kein Umsatz in den letzten 2 Jahren) leben derzeit in Ihrer Datenbank?
• Kennen Sie Ihre Kundenabwanderungsquote pro Jahr? Wie hoch ist diese?

Wer kontrolliert kontinuierlich, ob seine Kunden noch regelmäßig kaufen? Viele Unternehmer bemerken gar nicht, dass die Anzahl ihrer kaufenden Kunden stetig abnimmt. Durch Phase K! inspiriert, wird das Kaufverhalten überprüft und durch eine individuelle und persönliche Ansprache können Kunden gezielt zurückgewonnen werden. Der Zeitaufwand ist um ein Vielfaches geringer als einen neuen Kunden zu gewinnen. Denn in der Vergangenheit wurde schon erfolgreich zusammengearbeitet. Die unterschiedlichen Gründe für eine Abwanderung werden selbstverständlich dokumentiert und dienen ebenfalls der Service-Optimierung. In Verbindung mit Abfragen zu neuen Investitionszeitpunkten und Kundenzufriedenheitsabfragen ist die Rückgewinnung eine sehr günstige Alternative zur Neukundengewinnung.

Die Rückgewinnungsquoten im Bereich Terminierungen bei uns liegen nach einem Jahr bei ca. 30%- 40% - in einem Projekt hatten wir sogar eine Terminierungsquote von 60% hingelegt.

Geht es um die aktiven/direkten Rückgewinnungsquoten, liegen diese bei ca. 10%-20% nach einem Jahr.

Beispiel:

Wir erhalten von Ihnen eine Excel-Datei mit 500 Kunden, die in den letzten 2 Jahren nicht mehr bestellt haben. Diese 500 Kunden telefonieren wir im Durchschnitt 4 Mal in 12 Monaten an. Den einen Kunden 7 Mal, da er großes Interesse hat, wieder bei Ihnen zu bestellen, den anderen nur 1 Mal, da er uns seinen Abwanderungsgrund verrät. Im Durchschnitt also 4 Kontakte (Ergebnisse) je Kunde. Im Jahr sind das also 2.000 Kundenkontakte. Nun erreicht man den Kunden im Durchschnitt erst nach 3-7 Wahlversuchen. Kennen Sie selbst, Besprechung, Urlaub, krank, grad nicht am Platz usw. usw. Das bedeutet also nach meiner Berechnung 10.000 Anrufe!!! pro Jahr, die immer eine Vorbereitung brauchen und auch dokumentiert werden.

Wir unterstellen in diesem Beispiel die telefonische Betreuung/Terminierung im Elektrogroßhandel. Der Außendienst übernimmt den Kunden nach Termin, der durchschnittliche Umsatz pro Kunde/Jahr liegt bei 25.000€.

500 Kunden – 10% Ausschuss (=50 Kunden), bleiben noch 450 für die Rückgewinnung -- 56% Interesse (=252 Kunden) –davon machen 80% einen Termin (=202 Kunden - DAS entspricht einer Terminierungsquote von 40,4%), von diesen Terminen sind 50% erfolgreich (=101 Kunden) und 50% platzieren einen Auftrag beim Außendienst, dann sind das 51 zurückgewonnene Kunden!!! 10% der nicht kaufenden Kunden konnten also zurückgewonnen werden!! Mit einem durchschnittlichen Kundenumsatz von 25.000€ pro Jahr sind das bei mir 1.275.000 € zurückgewonnener Umsatz!

Die übrigen 399 Kunden verbleiben in der Akquise für weitere Terminvereinbarungen im ersten Jahr unserer Zusammenarbeit. Nach 12 Monaten entscheiden Sie, ob wir an den Kunden weiter dranbleiben und selektieren den zu betreuenden Kundenstamm aus. Könnte bedeuten, dass wir 200 von der Jahresbetreuung übernehmen und 300 neue „nicht mehr bestellende“ Kunden-Adressen von Ihnen erhalten. Und so geht das dann Jahr für Jahr, für Jahr...und die zurück gewonnenen Kunden platzieren Nachkäufe, d.h. Ihr Invest wird immer geringer und der Umsatz steigt. Ganz einfach!

In diesem Beispiel:

Wenn Sie nichts tun                               ➔ 1.275.000€ nicht gemachter                 Umsatz

Ihr Invest                                                 ➔    100.000€ Ihr Zusatzumsatz +              Imagegewinn  ➔ 1.275.000€

Ihr Gewinn:

• Engagiertes und geschultes, charmantes Team am Telefon, das professionell, verlässlich, schnell und flexibel ist – ob das Team nun bei Ihnen in der Firma sitzt oder eben an einem anderen Standort telefoniert. Wir gehören zu Ihnen!

                ➔     Wir legen einen

                         hohen Wert auf

                         Erfahrungen und

                         Fachkompetenz und 

                         deshalb investieren

                         wir jährlich einen 

                         fünfstelligen Betrag in

                         Trainings und

                         Coachings für unsere 

                         Mitarbeiter.

• Permanente Kundenrückgewinnung ohne Ausfälle durch Krankheit oder Urlaub.

                ➔     Sind Ihre Mitarbeiter

                         krank oder im Urlaub,

                         wird die  Rück-

                        gewinnung meistens

                        für diesen Zeitraum

                        eingestellt. Also fängt

                        man von vorne an                                und hat Zeitverluste 

                         in der Akquise. 

                         Unsere Teams sind

                         so aufgestellt, dass

                         eine permanente                                  Kundenrück-                                        gewinnung                                          garantiert wird.

• Objektiver Blick auf Kunden und Unternehmen.

                ➔     Wir telefonieren

                         objektiv und                                          sämtliche                                             Informationen 

                          werden an Sie                                      weitergegeben.                                    „Klüngelei“ unter                                  Kollegen,

                         Außendienst und                                 Kunden entfällt bei                                uns.

• Stetige Erreichbarkeit, da das gesamte Phase K! -Team für Rückrufe zur Verfügung steht.
• Wir sichern eine kurze Einarbeitungsphase zu.

               ➔     jede Branche, jede

                        Firma und auch                                  jedes Produkt bzw. 

                       Dienstleistung ist

                       erlernbar.

                       Schließlich sind wir alle

                       mal irgendwomit

                       angefangen und 

                       haben von der Pike auf

                       gelernt.

               ➔    zu Experten auf Ihrem

                       Gebiet! Versprochen!!

• Es wird immer die Persönlichkeit und das Vertrauen gekauft – niemals das Fachwissen!!

               ➔    Und genau deshalb                             sind wir so gut in dem,

                       was wir machen.

                       Persönlichkeitsweiterentwicklung wird bei uns großgeschrieben. Dazu investieren wir jährlich einige tausend Euro und arbeiten mit einem externen Trainer.

• Zusätzlicher Umsatz und zusätzliche Kunden für Ihr Unternehmen.

               ➔     Wir schöpfen alle

                        vorhandenen

                        Potenziale aus, um die

                        Abwanderungsgründe 

                        Ihrer Kunden zu

                        erfahren und den 

                        Kunden zurück zu                                gewinnen.

• Wir beobachten den Markt, um rechtzeitig Kundenwünsche und Marktveränderungen zu erkennen.
• Wir verbessern Ihre Kundenbindung durch regelmäßigen Kundenkontakt (Zuverlässigkeit und Wertschätzung bleiben dem Kunden immer in Erinnerung!) und durch eine intelligente Kommunikation mit persönlicher Note.
• Wir akquirieren kompetent und belegen eine umfassende Dokumentation, um Verkaufserfolge sichtbar zu machen.
• Wir garantieren ein umfassendes Kundenmanagement für den bestmöglichen Auf- und Ausbau des Kundenkreises, besonders im Bereich der Kundenrückgewinnung.