Kundenbetreuung/Kundenbindung ➔ Das wichtigste Kapital bei Ihnen!

• Wie groß (Anzahl) ist derzeit Ihr Kundenstamm? Gesamtkunden? Aktiv Kunden?
• Wie viele Nicht-kaufende Kunden (kein Umsatz in den letzten 2 Jahren) leben derzeit in Ihrer Datenbank?
• Kennen Sie Ihre Kundenabwanderungsquote pro Jahr? Wie hoch ist diese?

Kunden sind das wichtigste Kapital für Unternehmer und nur wer sich regelmäßig um sie kümmert, hat zufriedene und treue Stammkunden. Das ist sehr zeitintensiv, benötigt Disziplin und gute Kommunikationskenntnisse. Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung mit verschiedenen Zielgruppen, wissen wir ganz genau, wie wir unsere Kompetenz und unseren Charme einsetzen, um Ihre anspruchsvollen Kunden optimal zu betreuen und an Ihr Unternehmen zu binden.

Ohne Kundenakquise verliert ein Unternehmen im B2B-Bereich durchschnittlich 15% bis

35 % seiner Kunden pro Jahr, oftmals ohne, dass es überhaupt bemerkt wird! (Quelle: B2B Manager vom 20.10.2016 https://www.saxoprint.de/b2bmanager/b2b-relations/kundenakquise-b2b/ ) Konzentrieren Sie mit uns Ihre Kräfte verstärkt auf das Halten von Kunden. Eine Kundenbeziehung wird häufig erst nach einem längeren Zeitraum profitabel. Entscheidend ist, dass gerade Stammkunden Ihrem Unternehmen sehr viel Vertrauen entgegenbringen, auf das Sie aufbauen sollten. Der Stammkunde ist eher bereit auf andere Produkte oder Services Ihres Betriebes zurückzugreifen, weil er diesen kennt. Deshalb pflegen wir diese entsprechend, damit der Kundenwert maßgeblich zu Ihrem Unternehmenserfolg beiträgt.

Durch eine Langzeitbetreuung von mindestens 12 Monaten kann durchaus ein Kundenzuwachs von 8%-10% entstehen.

Beispiel:

Neukundengewinnung durch Aktivverkauf in Verbindung mit Kundenbindung und Kundenbetreuung Im Durchschnitt kontaktieren/betreuen wir 1.500 Adressen pro Monat (Wiedervorlage aus Kunden und Interessenten und neuen Adressen für die Neukundengewinnung) kontaktiert in reinem Aktivverkauf mit einer Auftragserfolgsquote von durchschnittlich 10%

Interesse: 25 %

Tendenz deutlich steigend, da gewonnene Kunden durch kontinuierliche Betreuung regelmäßig weiter bestellen und der Kunde durch Zusatzverkäufe „ausgebaut“ wird.

Ab 2015 betreuen wir den kompletten Kundenstamm (ca. 8.000 Adressen) und zusätzlich übernehmen wir die Akquise-Telefonie für die Muttergesellschaft (ca. 10.000 Adressen).

Nach den ersten 2 Jahren wurde ein Umsatz von über 1,5 Mio. € erreicht (wir starteten mit 0 € Umsatz!!).

Mittlerweile verantworten wir einen Gesamtumsatz von über 10 Mio.€ pro Jahr.

In diesem Beispiel:

Wenn Sie nichts tun                        ➔ 10 Mio. € NICHT gemachter            Umsatz +                                                                                                                                 Kundenabwanderung jedes Jahr, d.h. noch weiterer Umsatzverlust

Ihr Invest                                                                                          ➔ 500.000€

Ihr Zusatzumsatz (nach 4 Jahren) + Imagegewinn               ➔ 10 Mio. € + Nachverkäufe in den folgenden Jahren

Ihr Gewinn:

• Engagiertes und geschultes, charmantes Team am Telefon, das professionell, verlässlich, schnell und flexibel ist – ob das Team nun bei Ihnen in der Firma sitzt oder eben an einem anderen Standort telefoniert. Wir gehören zu Ihnen!

               ➔      Wir legen einen                             hohen Wert auf                             Erfahrungen und

                         Fachkompetenz                             und deshalb                                   investieren wir

                         jährlich einen                                 fünfstelligen                                   Betrag in                                         Trainings und                                 Coachings für

                         unsere                                           Mitarbeiter.

• Permanente Kundenbetreuung ohne Ausfälle durch Krankheit oder Urlaub.

               ➔    Sind Ihre                                         Mitarbeiter krank                           oder im Urlaub,                              wird die

                        Kundenbetreuung                         meistens für                                  diesen Zeitraum

                        eingestellt. Also                              fängt man von                                vorne an und hat                            Zeitverluste in

                        der Akquise.                                  Unsere Teams sind 

                       so aufgestellt, dass                         eine                                                permanente                                    Kundenbetreuung                          garantiert wird.

• Objektiver Blick auf Kunden und Unternehmen.

              ➔      Wir telefonieren                              objektiv und                                  sämtliche                                        Informationen                                werden an

                        Sie                                                  weitergegeben.                              „Klüngelei“

                        unter Kollegen,                              Außendienst und                            Kunden entfällt bei

                       uns.

• Stetige Erreichbarkeit, da das gesamte Phase K! -Team für Rückrufe zur Verfügung steht.
• Wir sichern eine kurze Einarbeitungsphase zu.

              ➔      jede Branche,                               jede Firma und                             auch jedes                                     Produkt bzw.

                       Dienstleistung ist                         erlernbar.                                       Schließlich sind wir                         alle mal

                       irgendwomit                                  angefangen und                            haben von der

                       Pike auf gelernt.

              ➔     „Learning by                               doing“ – Das                                Fachwissen baut                            sich immer mit dem

                      Tun auf. Schon nach

                      kurzer Zeit werden                        wir zu Experten auf

                      Ihrem Gebiet!

                      Versprochen!!

• Es wird immer die Persönlichkeit und das Vertrauen gekauft – niemals das Fachwissen!!

              ➔     Und genau deshalb

                       sind wir so gut in

                       dem, was wir                                 machen.

                      Persönlichkeitsweiterentwicklung wird bei uns großgeschrieben. 

Dazu investieren wir jährlich einige tausend Euro und arbeiten mit einem externen Trainer.

• Zusätzlicher Umsatz und zusätzliche Kunden für Ihr Unternehmen.

             ➔      Wir schöpfen alle vorhandenen Potenziale aus, um Upselling und

                       Sortimentsvertiefung bei Ihren Kunden zu erzielen.

             ➔     Wir beobachten

                      den Markt, um

                      rechtzeitig                                     Kundenwünsche                             und 

                      Markt-                                            veränderungen zu                          erkennen.

• Wir verbessern Ihre Kundenbindung durch regelmäßigen Kundenkontakt (Zuverlässigkeit und Wertschätzung bleiben dem Kunden immer in Erinnerung!) und durch eine intelligente Kommunikation mit persönlicher Note.
• Wir akquirieren kompetent und belegen eine umfassende Dokumentation, um Verkaufserfolge sichtbar zu machen.
• Wir garantieren ein umfassendes Kundenmanagement für den bestmöglichen Auf- und Ausbau des Kundenkreises, besonders im Bereich der Kundenbindung.